KỸ NĂNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TUYỆT HẢO

Mục tiêu

Sau chương trình, người học có khả năng:

• Mô tả các dịch vụ khách hàng tuyệt hảo
• Xác định các lợi ích của dịch vụ khách hàng tuyệt hảo
• Nhận diện các rào cản của việc cung cấp các dịch vụ khách hàng tuyệt hảo
• Thích nghi với phong cách hành vi của từng khách hàng cụ thể
• Triển khai cách thức đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và có những hành động khắc phục nếu có
• Sử dụng các chiến thuật đối phó với khách hàng khó tính

Nội dung

• Hiểu cách thức dịch vụ khách hàng tạo ra doanh thu, tạo ra các tổ chức lành mạnh, và lợi ích nhân viên hấp dẫn.
• Hiểu và vận dụng công thức phục vụ khách hàng tuyệt hảo cho doanh nghiệp mình.
• Hiểu và vận dụng mô hình SCORE trong dịch vụ khách hàng.
• Sử dụng các nguyên tố vũ trụ (Hỏa-Khí-Thổ-Thủy) để giúp người tham gia hiểu bản thân và hiểu khách hàng. Điều này rất cần thiết để có thể thích ứng và có phương pháp tiếp cận, giao tiếp phù hợp với các loại tính cách khác nhau của khách hàng để xây dựng mối quan hệ tin tưởng và mạnh mẽ.
• Xác định lắng nghe là sự chủ động, là quá trình xây dựng và chủ động lắng nghe một cách tích cực.