• Email
    thuy.nguyen@athenaretailconsulting.com
  • Hotline
    028 3930 2242 - 028 3930 2243
Trang chủĐào tạoKỹ năng mềm trong bán lẻ

KỸ NĂNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TUYỆT HẢO

Mục tiêu

Sau chương trình, người học có khả năng:

  • Mô tả các dịch vụ khách hàng tuyệt hảo
  • Xác định các lợi ích của dịch vụ khách hàng tuyệt hảo
  • Nhận diện các rào cản của việc cung cấp các dịch vụ khách hàng tuyệt hảo
  • Thích nghi với phong cách hành vi của từng khách hàng cụ thể
  • Triển khai cách thức đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và có những hành động khắc phục nếu có
  • Sử dụng các chiến thuật đối phó với khách hàng khó tính

Nội dung

  • Hiểu cách thức dịch vụ khách hàng tạo ra doanh thu, tạo ra các tổ chức lành mạnh, và lợi ích nhân viên hấp dẫn.
  • Hiểu và vận dụng công thức phục vụ khách hàng tuyệt hảo cho doanh nghiệp mình.
  • Hiểu và vận dụng mô hình SCORE trong dịch vụ khách hàng.
  • Sử dụng các nguyên tố vũ trụ (Hỏa-Khí-Thổ-Thủy) để giúp người tham gia hiểu bản thân và hiểu khách hàng. Điều này rất cần thiết để có thể thích ứng và có phương pháp tiếp cận, giao tiếp phù hợp với các loại tính cách khác nhau của khách hàng để xây dựng mối quan hệ tin tưởng và mạnh mẽ.
  • Xác định lắng nghe là sự chủ động, là quá trình xây dựng và chủ động lắng nghe một cách tích cực.

Vui lòng điền các thông tin (bắt buộc) vào mẫu bên dưới và gửi về cho chúng tôi.

Họ và Tên *:

Email *:

Điện thoại *:

Tiêu đề:

Công ty:

Chương trình *:

Nội dung *:

 

 

 

Liên hệ với chúng tôi

 

Floor 5, Dhouse Building, 39 Nguyen Thi Dieu, Ward 6, District 3, HCMC
+84.028.3930 2242 - 3930 2243
+84.903.708.084
client_support@athenaretailconsulting.com
www.athenaretailconsulting.com

 

Quét mã truy cập Fanpage Athena

 

Download

 

Nhận bản tin

 

Facebook Mesenger
028 3930 2242