TỔNG QUAN VỀ BÁN LẺ

Mục tiêu chương trình

Tìm hiểu hoạt động kinh doanh bán lẻ và các yếu tố thành công cốt lõi.

Nội dung

Chương 1: Giới thiệu về ngành bán lẻ

• Sự chuyển biến không ngừng của ngành bán lẻ và sự khác biệt của các doanh nghiệp bán lẻ
• Các yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động kinh doanh bán lẻ
• Các thuật ngữ chính trong bán lẻ
• Khái niệm 3Ps trong bán lẻ: Sản phẩm, con người, sự trình bày và cách thức gây ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng
• Yếu tố thời vụ trong bán lẻ và cách thức thay đổi thời vụ tác động đến nhu cầu khách hàng
• Sự phát triển và cơ hội nghề nghiệp trong ngành bán lẻ

Chương 2: Trải nghiệm mua sắm

• Các định hướng chính giúp xây dựng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời
• Thói quen mua sắm của khách hàng, sự khích lệ và mong đợi của khách hàng
• Các mức độ dịch vụ khách hàng khác nhau trong bán lẻ
• Vai trò của người quản lý bán lẻ ảnh hưởng đến các trải nghiệm mua sắm

Chương 3: Vị trí và con người trong bán lẻ

• Những đặc thù và đặc điểm phù hợp nhất với yêu cầu công việc trong ngành công nghiệp bán lẻ
• Vị trí chủ chốt và làm thế nào các vị trí này đóng góp vào xây dựng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và sự thành công của doanh nghiệp
• Con đường phát triển sự nghiệp và trách nhiệm chính của đội ngũ quản lý trong ngành bán lẻ

Chương 4: Doanh số và lợi nhuận

• Vai trò của người quản lý bán lẻ trong việc đạt được doanh số và tăng trưởng doanh số
• Các yếu tố ảnh hưởng đến doanh số
• Các yếu tố tác động đến lợi nhuận